Sollte es während der Einnahme eines Arzneimittels zu unerwünschten Nebenwirkungen kommen, so nehmen Sie sofort Kontakt mit Ihrem behandelnden Arzt auf!
Des Weiteren setzen Sie sich bitte auch umgehend mit uns in Verbindung. Gemeinsam mit Ihnen füllen unsere Apotheker den Bericht über unerwünschte Arzneimittelwirkungen (UAW-Berichtsbogen) aus. Anschließend leiten wir diesen an die Arzneimittelkommission der Deutschen Apotheker weiter.
Bitte melden Sie uns auch Verdachtsfälle.
Die pharmazeutische Industrie ist auf Ihre Mithilfe angewiesen, um Nebenwirkungen zu erkennen. Indem Sie Probleme bei Medikamenten umgehend Ihrem Arzt oder uns melden, sorgen Sie dafür, dass die Hersteller die Rezeptur anpassen können oder Ärzte bei künftigen Verschreibungen die von Ihnen gemeldeten Nebenwirkungen berücksichtigen.
Haben Sie allgemeine Fragen zu Ihrer Bestellung oder möchten Sie telefonisch bestellen, wenden Sie sich an unser Service-Center. Rufen Sie unsere kostenfreie Hotline 0800 44 00 200 an und wählen im Telefon-Menü die Option „Service“ (Nr. 1). Oder schreiben Sie uns eine E-Mail an service@aponeo.de.
Haben Sie Fragen zu Arzneimitteln, Wirkstoffen oder Wechselwirkungen, stehen Ihnen unsere Apotheker gern zur Verfügung. Unsere Apotheker beraten Sie außerdem zu Homöopathie und Naturheilkunde. Rufen Sie unsere kostenfreie Hotline 0800 44 00 200 an und wählen Sie im Telefon-Menü die Option „Pharmazeutische Beratung“ (Nr. 2). Oder schreiben Sie uns eine E-Mail an beratung@aponeo.de.
Sie erreichen uns persönlich Montag–Freitag: 09:00 - 18:00 Uhr und
Samstag: 9:00 - 13:00 Uhr
Alle Kontaktmöglichkeiten sind auf unserer Kontaktseite aufgelistet oder Sie nutzen das Kontaktformular.
Hinweis: Andere Abteilungen bei APONEO haben aus Datenschutzgründen keinen Zugriff auf Kunden- oder Bestelldaten.
Wir leisten grundsätzlich Gewähr nach Maßgabe der gesetzlichen Bestimmungen. Treten innerhalb der ersten sechs Monate nach Erhalt der Ware Mängel auf, nehmen Sie umgehend Kontakt zu unserem Service-Center auf. Die Mitarbeiter prüfen den Sachverhalt. Besteht ein Anspruch auf Gewährleistung, erhalten Sie für die Retoure einen Paketrücksendeschein. Das Vorgehen ist für Sie das gleiche wie bei einem Widerruf und die Rücksendung mit dem Paketrücksendeschein für Sie kostenfrei.
Wir sind verpflichtet, Ihnen innerhalb einer angemessenen Frist eine mangelfreie Ware nachzuliefern bzw. nachzubessern. Schlägt die Nachlieferung oder Nachbesserung fehl, sind Sie berechtigt, nach Ihrer Wahl eine sogenannte Nacherfüllung oder die Minderung des Kaufpreises zu verlangen. Ihnen steht es frei, in dem Fall vom Kaufvertrag zurückzutreten.
Sind Sie berechtigt, nach einschlägigen rechtlichen Vorschriften Schadensersatz zu verlangen, so haften wir nur für Schäden an der bestellten Sache. Weitergehende Ansprüche auf Schadensersatz sind ausgeschlossen, sofern keine Garantie, keine Verletzung von Leben, Körper, Gesundheit, Vorsatz oder grobe Fahrlässigkeit vorliegt.
Sind die ersten sechs Monate nach Übergabe der Ware verstrichen, müssen Sie zunächst belegen, dass die Ware bereits bei der Übergabe schadhaft war und deshalb in die gesetzliche Gewährleistung fällt.