Vizemeister unter den Versandapotheken
Berlin, 27.05.2011: Faire Preise mit einem guten Service stehen in der Versandapotheke APONEO ganz oben. Der aktuelle Test im Auftrag von n-tv zeigt, dass APONEO ihr Versprechen hält.
Platz 2 für APONEO Deutsche Versand-Apotheke ist das Testergebnis des
Deutschen Instituts für Servicequalität (DISQ) im Auftrag des Nachrichtensenders
n-tv. Dem deutschen Unternehmen wurde ein „ausgewogenes Preis-Leistungs-
Verhältnis mit fairen Preisen und einem Top-Service“ bescheinigt.
„Das Ergebnis zeigt, dass wir auf dem richtigen Weg sind. Neben unserem günstigen
Preisniveau quer durch das gesamte Sortiment, legen wir großen Wert auf guten
Service. Jeder Kunde soll sich bei uns mit seinen Wünschen und Sorgen aufgehoben
fühlen. Dies setzt ein geschultes und zufriedenes Personal voraus“, sagt Konstantin
Primbas, Inhaber von APONEO Deutsche Versand-Apotheke. So liegt ein
Schwerpunkt in der Personalarbeit auf einer kontinuierlichen Fortbildung der
Mitarbeiter in Kommunikationstechniken und dem Umgang mit Kundenbeschwerden.
Der Inhaber sieht in dem Testergebnis einen Meilenstein im Bemühen, in naher
Zukunft die Nummer 1 unter den deutschen Versandapotheken zu werden.
Das DISQ hat sich für die Untersuchung 17 Online-Apotheken ausgesucht. Sie sind
der Fragen nachgegangen: Wie gut können die Versandapotheken ihre
Werbeversprechen halten? Zudem wurde untersucht, wie preiswert die einzelnen
Anbieter wirklich sind und ob Anfragen der Kunden richtig, aber auch zügig
beantwortet werden.
„Günstige Preise anzubieten heißt für uns nicht, am Service für den Kunden zu sparen. Vielmehr haben wir im vergangenen Jahr alle Anstrengungen darauf
gerichtet, die Prozesse in der Produktion zu optimieren“, so Primbas weiter. So steht
der Service bei dem vor fünf Jahre gegründeten Unternehmen ganz oben. Im
Service-Center arbeiten täglich 15 pharmazeutisch ausgebildete Mitarbeiterinnen
und Mitarbeiter, die sich zum Anspruch gemacht haben, jeden Kunden kompetent
und freundlich zu betreuen.
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